Méthode et formules
Une conciergerie construite pour votre hôtel, puis pilotée avec vous.
Pas de solution toute faite : nous partons de votre clientèle, de vos habitudes et de votre ville.
Méthode
Quatre étapes, un interlocuteur.
Diagnostic
Un échange, puis une visite ou une visioconférence : votre clientèle, vos services actuels, les demandes qui reviennent, ce qui manque.
Conception
Nous construisons votre conciergerie : carnet d'adresses local, catalogue de services, ton, règles de validation et d'escalade, supports à vos couleurs.
Lancement
Courte formation de la réception, QR codes en chambre, message avant l'arrivée : vos clients découvrent le service dès leur réservation.
Pilotage
Rapport mensuel, point régulier avec vous, carnet d'adresses enrichi au fil des saisons. La conciergerie progresse avec votre hôtel.
Formules
Quatre façons de travailler ensemble.
Tarifs sur devis, selon le nombre de chambres, les horaires couverts et les services choisis.
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À la carte
Pour découvrir le service ou confier des demandes ponctuelles.
- Demandes traitées à l'unité
- Sans engagement de durée
- Idéal pour tester avant la saison
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La formule complète
Loge partagée
La conciergerie complète, à distance, sous le nom de votre hôtel.
- Loge à distance au nom de votre hôtel
- Conciergerie digitale par QR code
- Carnet d'adresses local construit pour vous
- Rapport mensuel
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Loge dédiée
Un concierge dans votre hall, relayé par la loge à distance.
- Concierge sur place, à temps partagé ou complet
- Relais à distance le soir et le week-end
- Accueil des clients importants
- Formation de vos équipes
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Groupes
Plusieurs établissements, un même standard de service.
- Pilotage centralisé et interlocuteur dédié
- Adaptation à chaque ville
- Rapports par établissement et consolidés
Nos engagements
Ce sur quoi vous pouvez compter.
Votre nom d'abord
Nous parlons au nom de votre hôtel, dans votre ton. Vos clients restent vos clients.
Des partenaires choisis
Chaque prestataire est sélectionné et suivi. Vous pouvez en écarter un à tout moment.
Tout est tracé
Chaque demande est enregistrée, du premier message à la confirmation, et figure dans le rapport mensuel.
Des données protégées
Les informations de vos clients servent uniquement à traiter leurs demandes, dans le respect du RGPD.
Le rapport mensuel
Chaque mois, vous savez ce qui s'est passé.
Un document court, lisible en quelques minutes, pour piloter la conciergerie avec vous.
- Les demandes reçues et traitées, par service et par canal.
- Les services les plus consultés et les plus demandés sur la page conciergerie.
- Les retours de vos clients et les incidents éventuels, avec la solution apportée.
- Les évolutions du carnet d'adresses : nouvelles adresses, partenaires écartés.
- Nos recommandations pour la saison suivante.
Votre équipe et Decam
Qui fait quoi, au quotidien.
Les règles sont écrites ensemble au moment de la conception, puis ajustées à l'usage.
Votre réception
- Accueille, installe et prend soin des clients dans l'hôtel.
- Oriente vers la loge les demandes de conciergerie, d'un geste ou d'un QR code.
- Reste informée de ce qui concerne l'hôtel : chambre, horaires, facturation.
La loge Decam
- Répond aux demandes de conciergerie, au nom de votre hôtel.
- Recherche, réserve, confirme et suit chaque demande jusqu'au bout.
- Gère les prestataires, les imprévus et le carnet d'adresses.
Questions fréquentes
Questions sur la méthode
Une autre question ? Nous répondons à chaque message.
Poser votre questionComment le tarif est-il fixé ?
Sur devis, selon le nombre de chambres, les horaires couverts et les services choisis. La proposition détaille ce qui est compris.
Faut-il changer nos outils ou notre logiciel ?
Non. La loge fonctionne avec ses propres outils ; votre équipe garde les siens. Un lien avec votre logiciel de réservation peut être étudié si vous le souhaitez.
Peut-on changer de formule en cours de route ?
La conciergerie est pilotée avec vous : services, horaires et formule peuvent évoluer avec votre activité, selon les conditions prévues dans la proposition.
Qui sera notre interlocuteur ?
Un interlocuteur Decam unique suit votre hôtel, du diagnostic au pilotage mensuel.
Et si votre hôtel avait sa loge dès la saison prochaine ?
Parlez-nous de votre établissement : nous revenons vers vous avec une proposition adaptée à sa taille, à sa clientèle et à ses priorités.