Proposition

Pôle 02 · Concierge sur place

Un concierge dans votre hall, quand vos clients en ont le plus besoin.

Un concierge Decam dans votre hall, à temps partagé ou dédié, quand vos clients en ont le plus besoin.

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Le besoin

Ce que ce service change pour votre hôtel

Rien ne remplace un visage au comptoir : un sourire à l'arrivée, un conseil glissé en passant, un client fidèle reconnu. Mais un poste de concierge à plein temps reste hors de portée de la plupart des hôtels, et l'activité varie fortement selon les saisons.

Decam propose une présence sur place à la mesure de votre activité : quelques heures par jour aux moments clés, les week-ends, pendant un salon ou un événement. Le concierge connaît votre maison et s'appuie sur la loge à distance pour tout le reste.

Comptoir de conciergerie d'un hôtel, sonnette en laiton et carte de recommandations

Par exemple

  • Présence aux heures de pointe
  • Renfort saisonnier ou ponctuel
  • Accueil des clients importants
  • Formation de vos équipes à la relation concierge
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Comment ça marche

Concrètement, au quotidien.

  1. Définir les moments clés

    Arrivées du soir, petit-déjeuner, week-ends, événements : nous identifions ensemble les créneaux où la présence compte le plus.

  2. Préparer la prise de poste

    Visite de l'hôtel, présentation des équipes, règles de la maison, clients importants attendus.

  3. Accueillir et conseiller

    Le concierge accueille, oriente, réserve et prend soin des demandes particulières, en lien avec votre réception.

  4. Assurer la continuité

    En dehors de ses heures, la loge à distance prend le relais avec le même carnet d'adresses et le même historique.

Pour quels hôtels

Particulièrement utile pour ces établissements.

Le service s'adapte à tous les hôtels ; voici ceux pour qui il fait le plus de différence.

Questions fréquentes

Questions sur ce service

Une autre question ? Nous répondons à chaque message.

Poser votre question
Le concierge porte-t-il la tenue de l'hôtel ?

Oui si vous le souhaitez : il peut porter votre tenue et se présenter comme membre de votre équipe.

Peut-on faire appel à Decam pour un seul événement ?

Oui. Un salon, un mariage, un séminaire important : la présence sur place peut être ponctuelle. Indiquez les dates dans votre demande.

Le service est-il disponible partout en France ?

La loge à distance l'est. La présence sur place est étudiée au cas par cas, selon votre localisation et vos besoins.

Le journal

Pour aller plus loin.

Les autres pôles

À combiner selon votre clientèle et votre saison.

Et si votre hôtel avait sa loge dès la saison prochaine ?

Parlez-nous de votre établissement : nous revenons vers vous avec une proposition adaptée à sa taille, à sa clientèle et à ses priorités.

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