Proposition

Pôle 01 · Loge à distance

La loge à distance : un concierge pour vos clients, au nom de votre hôtel.

Un concierge répond à vos clients par téléphone, messagerie et e-mail, au nom de votre hôtel.

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Le besoin

Ce que ce service change pour votre hôtel

La plupart des hôtels n'ont pas de loge, et pourtant leurs clients posent les mêmes questions qu'au palace : où dîner ce soir, comment rejoindre l'aéroport à l'aube, que faire avec des enfants un dimanche de pluie. Ces demandes arrivent à la réception, au milieu des arrivées et des départs.

La loge à distance Decam reprend ces demandes. Vos clients écrivent ou appellent comme ils le feraient au comptoir ; un concierge Decam répond au nom de votre hôtel, cherche, réserve, confirme, puis s'assure que tout s'est bien passé.

Un concierge remet une enveloppe à un client au comptoir de l'hôtel

Par exemple

  • Tables au restaurant, même le soir même
  • Spectacles, musées, matchs et billetterie
  • Recommandations personnalisées et itinéraires
  • Demandes de dernière minute et demandes d'exception
  • Suivi jusqu'à la confirmation, puis après le séjour
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Comment ça marche

Concrètement, au quotidien.

  1. Un canal à votre nom

    Numéro de téléphone, adresse e-mail ou messagerie : vos clients joignent la loge par le canal que vous choisissez, présenté comme le service de votre hôtel.

  2. Une réponse personnalisée

    Le concierge connaît votre établissement, votre quartier et votre carnet d'adresses. Il propose, réserve et confirme par écrit.

  3. Votre réception informée

    Les demandes qui concernent l'hôtel (horaires, chambre, facturation) sont transmises à votre équipe selon les règles convenues.

  4. Un suivi complet

    Chaque demande est tracée, du premier message à la confirmation, et figure dans le rapport mensuel.

Pour quels hôtels

Particulièrement utile pour ces établissements.

Le service s'adapte à tous les hôtels ; voici ceux pour qui il fait le plus de différence.

Questions fréquentes

Questions sur ce service

Une autre question ? Nous répondons à chaque message.

Poser votre question
Les clients savent-ils qu'ils parlent à un prestataire ?

C'est vous qui choisissez. La loge peut répondre entièrement au nom de votre hôtel, ou se présenter comme le service de conciergerie partenaire.

Quels horaires sont couverts ?

Les horaires sont définis dans la formule choisie, soirées et week-ends compris si vous le souhaitez. Ils figurent dans la proposition.

Que se passe-t-il pour une demande urgente la nuit ?

Les règles d'escalade sont fixées avec vous à la mise en place : ce que la loge traite seule, ce qu'elle transmet à votre veilleur ou à votre direction, et comment.

Le journal

Pour aller plus loin.

Les autres pôles

À combiner selon votre clientèle et votre saison.

Et si votre hôtel avait sa loge dès la saison prochaine ?

Parlez-nous de votre établissement : nous revenons vers vous avec une proposition adaptée à sa taille, à sa clientèle et à ses priorités.

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